Контакт‑центр Битрикс24: все каналы в CRM
Омниканальность, скорость и контроль качества
Внедрим и настроим. Бесплатно!
При приобретении Битрикс24:
Регистрируем и настраиваем портал
Настраиваем воронки, сделки и поля
Подключаем каналы к контакт центру
Подключим телефонию и коллтрекинг
Оптимизируем воронки продаж
Открытые линии: все каналы в одном окне
Подключайте WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram, Яндекс.Чат, Avito, сайт‑чат и почту к одной очереди. Клиент пишет там, где ему удобно, а оператор отвечает из Битрикс24. История переписки сохраняется в CRM, диалоги не теряются даже при переключении канала.
Телефония Битрикс24
Арендуйте номер или подключите свою АТС через SIP‑коннектор. Запись разговоров, переадресация, очереди и сценарии обработки вызовов. Коллтрекинг показывает источники звонков, а карточка клиента открывается автоматически и сохраняет разговор в CRM.
Виджет на сайт: чат, формы, звонок
Один виджет объединяет онлайн‑чат, обратный звонок и CRM‑формы. Размещается за пару минут, настраивается под бренд и работает 24/7. Лиды создаются автоматически, контактные данные и согласия фиксируются в CRM, менеджеру остаётся только принять обращение.
Мессенджеры и соцсети
Поддерживаются официальные каналы: Виртуальный WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram* и др. Сообщения объединились в единый поток: метки, ответы по шаблонам, перенаправление, подключение ботов. Вся переписка и файлы автоматически сохраняются в CRM.
Почта с интеграцией в CRM
Подключите корпоративный ящик и обрабатывайте письма прямо в Битрикс24. Все входящие и исходящие цепочки прикрепляются к карточкам лидов и сделок, создаются задачи и напоминания. Шаблоны, подписи и правила распределения ускоряют ответы и исключают потери.
Маршрутизация и очереди
Гибкие очереди распределяют звонки и сообщения между операторами по нагрузке, времени и навыкам. Настройте приоритеты, рабочие часы, перехват и эскалацию. SLA контролируется отчётами, а пропущенные обращения возвращаются в работу автоматически.
Чат‑боты и автоответчик
Боты отвечают на типовые вопросы, собирают контакты и передают диалог оператору, когда это нужно. Автоответчик приветствует клиента, показывает время ответа и предлагает варианты действий. Работает круглосуточно и снижает нагрузку на команду поддержки.
Запись, коллтрекинг и расшифровка
Все разговоры записываются и прикрепляются к сделкам. Коллтрекинг фиксирует источник звонка, связывает его с рекламной кампанией и помогает оценить ROI. Распознавание речи и транскрибирование доступны через интеграции из Маркета Битрикс24 при необходимости.
Оценка качества и аналитика
Клиенты могут оценивать ответы, а руководители — смотреть отчёты по каналам, операторам и очередям. Дашборды показывают скорость реакции, первую резолюцию, повторные обращения и нагрузку. Так вы находите узкие места и повышаете удовлетворённость.
Сохранение данных в CRM
Любой контакт, письмо, чат или звонок фиксируется в CRM. Карточка клиента содержит историю коммуникаций, записи разговоров, файлы и согласия. Роботы запускают автосоздание лидов, задачи и напоминания, чтобы ни один шанс на продажу не ушёл в пустоту.
Мобильная CRM и приложения
Операторы и менеджеры остаются на связи в дороге: отвечают в чатах, принимают звонки, видят задачи и карточки клиентов в мобильном приложении Битрикс24. Push‑уведомления и быстрые ответы сокращают время реакции и помогают держать сервис на уровне.
Интеграции и API, АТС/SIP
Через SIP‑коннектор подключайте корпоративную АТС, а через Маркет — модули для омниканальности, рассылок и аналитики. Открытый API, вебхуки и роботы дают гибкость: стройте собственные сценарии, дописывайте обработчики, внедряйте сквозную аналитику продаж.
Ваш отдел тратит время на рутину?
Часто задавыеммые вопросы
Это единый омниканальный контакт‑центр: телефония, почта, онлайн‑чат, мессенджеры и соцсети в одном окне. Все обращения и записи разговоров сохраняются в CRM, чтобы ничего не терялось и можно было анализировать работу каналов.
Вы подключаете нужные каналы (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, сайт‑чат и др.) к очереди. Клиент пишет где удобно, оператор отвечает из Битрикс24. По правилам создаются лиды и задачи, а вся переписка автоматически сохраняется в CRM.
Да. Через SIP‑коннектор подключается корпоративная АТС. Доступны сценарии обработки вызовов, очереди, запись разговоров, коллтрекинг и открытие карточек клиента при звонке. Это помогает контролировать качество и ускоряет ответы.
Да. Чат‑боты отвечают на типовые вопросы, собирают контакты и передают диалог оператору по условиям. Автоответчик приветствует посетителя, сообщает время ожидания и предлагает действия. Это снижает нагрузку и обеспечивает ответы 24/7.
Используйте оценку качества, отчёты по каналам и операторам, дашборды по скорости реакции, пропущенным и повторным обращениям. Коллтрекинг связывает звонки с рекламой и помогает перераспределять бюджет в пользу эффективных источников.
Да. Встроенный виджет объединяет онлайн‑чат, обратный звонок и CRM‑формы. Устанавливается за несколько минут, настраивается под бренд, работает на любом сайте и передаёт лиды прямо в CRM для дальнейшей обработки менеджером.
Да. В мобильном приложении Битрикс24 операторы отвечают в чатах, принимают звонки и видят карточки клиентов. Push‑уведомления и быстрые ответы помогают держать SLA даже вне офиса.
Всё в одном: единое окно для каналов, сохранение истории в CRM, маршрутизация и аналитика. Не нужно переключаться между приложениями, ниже время ответа и легче контролировать качество. Масштабирование и интеграции выполняются быстрее.
Цены и функционал
Сравните планы и возможности Битрикс24
Базовый
Стандартный
Профессиональный
Энтерпрайз
Битрикс24 Маркетплейс
Базовый
Стандартный
Профессиональный
Энтерпрайз
Битрикс24 Маркетплейс
Интернет-магазин + CRM
Энтерпрайз
Битрикс24 Маркетплейс
Интернет-магазин + CRM
Корпоративный портал
Энтерпрайз
Битрикс24 Маркетплейс
Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз при покупке на 1 год.
Цены и функционал
Сравните планы и возможности Битрикс24
Базовый
Стандартный
Профессиональный
Энтерпрайз
Битрикс24 Маркетплейс
Интернет-магазин + CRM
Корпоративный портал
Энтерпрайз
Битрикс24 Маркетплейс
Действуйте
Начните с нами путь к автоматизации бизнеса
Наши контакты
Обращайтесь к нам по нашим контактным данным
