Контакт‑центр Битрикс24 — все каналы в CRM

Контакт-центр расположен в левом главном меню портала. Если его там нет, откройте раздел «CRM», пролистайте меню до пункта «Клиенты» и выберите «Контакт-центр». Также его можно быстро найти через глобальный поиск в верхней части экрана, просто введя название.

Используйте официальные коннекторы или проверенные приложения из Маркетплейс Битрикс24. Не занимайтесь массовыми рассылками без согласия клиентов и используйте утвержденные шаблоны сообщений для сервисных уведомлений. Это обеспечит стабильную работу канала.

Да, интеграция позволяет получать все сообщения из Telegram в «Открытые линии» Битрикс24. При первом обращении система автоматически создаст лид или сделку, а вся дальнейшая история переписки сохранится в карточке клиента. Это работает как для личных чатов, так и для ботов.

В настройках каждой «Открытой линии» можно задать очередь операторов и правила распределения: равномерно между всеми, строго по очереди или тому, кто быстрее ответит. Также можно настроить переадресацию на конкретного сотрудника, если клиент уже есть в базе CRM.

Для контроля скорости реакции используйте отчёт «Статистика диалогов». Он показывает среднее время первого и последующих ответов, количество диалогов в работе и общую нагрузку по каждому сотруднику и каналу. Это ключевой инструмент для оценки качества клиентского сервиса.

Да, Битрикс24 поддерживает подключение любых почтовых ящиков по протоколу IMAP, а также имеет готовые интеграции с Gmail, Outlook и Яндекс.Почтой. Вы можете настроить права доступа, чтобы сотрудники видели только свою переписку или общие ящики отдела.